FAQ
Vous trouverez ici les questions généralement posées. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter sur info@votremitigeur.com
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le temps de traitement de la commande est de 24 heures. Nous procédons ensuite à la préparation et l'expédition sous 3 jours ouvrés. En règle générale, nos colis arrivent dans un délai de 8 jours ouvrés. Dans des cas exceptionnels, le délai maximum peut atteindre 15 jours ouvrés, mais cela reste rare.
Vous recevrez des notifications par e-mail vous informant de l'emplacement actuel de votre colis, ce qui vous permettra de le suivre en toute tranquillité d'esprit. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est entièrement sécurisé avec un cryptage à 100 %, garantissant que vos informations restent confidentielles. Les paiements sont gérés par PayPal et Shopify Payments (Shop Pay), des acteurs de confiance reconnus dans le domaine des transactions en ligne.
Quel soin accordons-nous à la qualité de nos produits ?
Chez Votre Mitigeur, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits. Chaque mitigeur est soumis à un contrôle professionnel rigoureux de nos agents tout au long du processus de fabrication. Cette approche méticuleuse nous permet de vous offrir des produits d'une qualité optimale, conçus pour satisfaire pleinement vos besoins et dépasser vos attentes. Notre engagement envers l'excellence est votre garantie de satisfaction.
Si je me suis trompé dans mon adresse ?
En cas d'erreur dans votre adresse de livraison, il est crucial d'agir rapidement. Veuillez nous contacter par e-mail à info@votremitigeur.com dans un délai de 24 heures après votre commande pour demander une modification. Fournissez-nous l'adresse correcte le plus tôt possible.
Veuillez noter qu'une adresse incorrecte peut entraîner une livraison à un emplacement différent ou empêcher la livraison. Passé ce délai de 24 heures, nous ne pourrons garantir la modification de l'adresse et ne serons pas responsables des conséquences d'une adresse erronée.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et efficace, c'est pourquoi votre promptitude à nous signaler toute erreur est essentielle.
Si le produit ne répond pas à mes exigences ?
Chez Votre Mitigeur, nous priorisons votre satisfaction et vous offrons une expérience d'achat sans risque. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Vous pouvez alors choisir entre un échange ou un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Cette politique garantit que vous ne prenez aucun risque en achetant chez nous, tout en vous donnant la flexibilité nécessaire pour être pleinement satisfait de votre achat.
Quels sont les modes de paiement ?
Pour le moment, nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Shop Pay. Ces modes de règlement sont 100 % sécurisés.
Pourquoi ma commande est marquée comme terminée, mais je ne l'ai pas encore reçu ?
L'état « Terminée » indique que votre colis a terminé toutes les procédures internes et qu'il est maintenant entre les mains du transporteur. En d'autres termes, votre colis est en transit et en route pour une livraison rapide à votre adresse !
Pourquoi ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
C'est tout à fait normal. Nous collaborons avec différents fournisseurs à travers le monde afin de vous proposer les meilleurs produits aux tarifs les plus avantageux. Pour réduire votre temps d'attente, nous expédions votre commande dès qu'un article est disponible.
J’ai commandé il y a plus de 15 jours et je n’ai rien reçu ?
Pas d'inquiétude ! Les délais moyens de livraison varient entre 8 et 10 jours ouvrés. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps, mais vos articles ne devraient pas tarder à arriver.